Headline

Дата останнього оновлення: 10 жовтня 2025 року

Fitness by Grek прагне забезпечити максимальну прозорість та чесність у відносинах з нашими клієнтами. Ця сторінка містить детальну інформацію про умови повернення коштів за наші послуги.

Повернення коштів за членство

Період “право на відмову” — перші 5 днів

Ви маєте право на повне повернення коштів протягом 5 робочих днів з моменту придбання членства за умови:

✓ Ви жодного разу не відвідували фітнес-клуб
✓ Членська картка повернена в належному стані
✓ Подано письмову заяву про розірвання договору

Термін повернення: до 14 робочих днів на ваш банківський рахунок.

Повернення після початку використання членства

Якщо ви вже почали відвідувати клуб, повернення можливе лише у виняткових випадках:

🏥 Медичні причини

• Надання медичної довідки про неможливість відвідувати фітнес-клуб
• Лікар має вказати термін обмеження фізичних навантажень
• Повернення за невикористаний період мінус адміністративний збір 10%

🚚 Переїзд в інше місто

• Довідка про реєстрацію в іншому місті
• Відстань понад 50 км від клубу
• Повернення пропорційно невикористаному періоду мінус 10%

🤰 Вагітність

• Медична довідка або картка вагітної
• Повне повернення за невикористаний період мінус 10%
• Або безкоштовна заморозка на весь термін вагітності

⚡ Форс-мажорні обставини

Розглядаються індивідуально керівництвом клубу

Як розраховується повернення

Формула розрахунку:

Сума повернення = (Вартість членства / Кількість місяців) × Невикористані місяці - Адміністративний збір (10%)

Приклад:

• Придбано членство “Standart” на 6 місяців: 9 750 грн
• Використано: 2 місяці
• Розрахунок: (9 750 / 6) × 4 = 6 500 грн
• Адміністративний збір 10%: 650 грн
• До повернення: 5 850 грн

Що враховується при розрахунку:

• ❌ Вираховується вартість використаних гостьових візитів
• ❌ Вираховуються отримані знижки та бонуси
• ❌ Перший місяць зі знижкою 50% не підлягає перерахунку
• ❌ Реєстраційний внесок не повертається

Коли повернення НЕ здійснюється

Повернення коштів неможливе у таких випадках:

• Членство придбане за промоційною ціною або за акцією
• Використано більше 70% терміну дії членства
• Особисте небажання відвідувати клуб без поважних причин
• Зміна особистих обставин (графік роботи, відсутність часу)
• Незадоволення результатами тренувань
• Порушення правил клубу, що призвело до розірвання договору

Персональні тренування

Невикористані заняття з тренером

Правила скасування тренування

✅ За 24+ години — безкоштовне перенесення
⚠️ Менше 24 годин — заняття списується
❌ Неявка — заняття вважається проведеним

Групові заняття

Абонементи на групові тренування

• До 7 днів без відвідувань: повне повернення коштів
• Після першого заняття: пропорційне повернення мінус 10%
• Акційні абонементи: не підлягають поверненню

Разові заняття

• Оплачені разові заняття не повертаються
• Можливе перенесення на іншу дату (за 12+ годин до початку)

Додаткові послуги

Масаж та SPA-процедури

Консультації (харчування, реабілітація)

• Скасування за 48+ годин: повне повернення
• Менше 48 годин: кошти не повертаються
• Можливе перенесення на іншу дату за узгодженням

Спортивне харчування та товари

✓ Повернення протягом 14 днів
✓ Товар у непошкодженій упаковці
✓ Наявність чека або підтвердження оплати
✗ Відкриті або використані товари не повертаються

Заморозка членства (альтернатива поверненню)

Якщо ви не готові повністю відмовитися від членства, ми пропонуємо заморозку.

Стандартні умови заморозки

• Вартість: 100 грн за кожні 7 днів заморозки
• Максимальний термін: 60 днів на рік
• Мінімальний період: 7 днів

Безкоштовна заморозка

Надається у випадках:

🏥 Хвороба — до 30 днів (з медичною довідкою)
✈️ Відрядження — до 30 днів (з підтвердженням від роботодавця)
🤰 Вагітність — весь період (з медичним висновком)

Як оформити повернення коштів

Крок 1: Підготуйте документи

Вам знадобляться:

• Паспорт або ID-картка
• Договір про надання послуг або чек
• Членська картка
• Додаткові документи (медична довідка, довідка про переїзд тощо)

Крок 2: Подайте заяву

Особисто:
Відвідайте рецепцію клубу та заповніть заяву на місці

Онлайн:
Надішліть скановані документи та заяву на email: [ваш email]

Крок 3: Очікуйте розгляду

• Розгляд заяви: 3-5 робочих днів
• Прийняття рішення: отримаєте SMS або email
• Повернення коштів: до 14 робочих днів

Крок 4: Отримайте кошти

• Банківський переказ на вказаний рахунок
• Або готівкою в касі клубу (за бажанням)

Форс-мажор та карантин

Закриття клубу з нашої ініціативи

Якщо Fitness by Grek тимчасово або назавжди припинить роботу:

✅ Повне повернення всіх коштів за невикористаний період
✅ Або продовження членства після відновлення роботи

Карантинні обмеження

У разі закриття через карантин або локдаун:

🔹 Автоматична заморозка на весь період закриття
🔹 Або пропорційне повернення коштів на ваш вибір
🔹 Онлайн-тренування для всіх членів клубу безкоштовно

Вирішення спорів

Якщо ви не згодні з нашим рішенням:

1. Звернення до керівництва
Подайте письмову скаргу менеджеру клубу або директору

2. Розгляд скарги
Ваша скарга буде розглянута протягом 10 робочих днів

3. Претензійний порядок
Обов’язковий перед зверненням до суду

4. Судовий порядок
Відповідно до законодавства України у місці знаходження клубу

Контакти для питань про повернення

Fitness by Grek

📍 Адреса: [вказати повну адресу]
📱 Телефон: [вказати номер]
📧 Email: [вказати email]
🌐 Сайт: https://fitnessgrek.com/

Час роботи адміністрації:
ПН-ПТ: 10:00-19:00
СБ: 10:00-16:00
НД: Вихідний

Корисні поради

Перед поверненням коштів розгляньте:

• 🧊 Заморозку членства замість повернення
• 🎁 Передачу членства іншій особі (друзям/родичам)
• 📅 Перехід на інший тарифний план
• 🏠 Онлайн-тренування з нашими тренерами

Зв’яжіться з нами — ми завжди готові знайти найкраще рішення!

Важлива інформація

• Ця політика може змінюватись. Актуальна версія завжди доступна на нашому сайті
• Зміни набувають чинності з моменту публікації на сайті
• Для договорів, укладених до зміни правил, діють умови на момент підписання
• Рекомендуємо зберігати всі документи та чеки до закінчення терміну членства

Дякуємо, що обрали Fitness by Grek!
Ми цінуємо кожного клієнта і прагнемо зробити ваш досвід тренувань максимально комфортним та прозорим. Якщо у вас виникли питання — ми завжди на зв’язку! 💪

Ця сторінка є офіційним документом Fitness by Grek і має юридичну силу. Використовуючи послуги клубу, ви погоджуєтесь з цими умовами.